Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios, programas, contenidos y plataforma ofrecidos bajo el nombre comercial Knoomie.
Al contratar un servicio, registrarte en un programa o utilizar áreas privadas de la plataforma, aceptas estos términos en la medida en que resulten aplicables al servicio correspondiente.
1. Servicios de Knoomie
Knoomie puede ofrecer, entre otros:
- Sprints y programas grupales;
- mentoría personalizada;
- capacitación corporativa;
- acceso a la plataforma Knoomie;
- materiales digitales;
- sesiones en vivo;
- herramientas y recursos relacionados con el Knoomie English Protocol.
Las características, duración, horarios, contenidos, precio y condiciones particulares de cada servicio se informarán en la página correspondiente, propuesta comercial, comunicación de inscripción o acuerdo específico.
2. Registro y cuentas
Algunos servicios requieren una cuenta personal.
El usuario es responsable de:
- proporcionar información correcta;
- mantener actualizados sus datos;
- proteger el acceso a su cuenta;
- no compartir sus credenciales con terceros.
Las cuentas son personales y no transferibles.
Knoomie podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte un uso no autorizado, intercambio de credenciales, incumplimiento de estos términos o conductas que afecten al servicio o a otros participantes.
3. Acceso a la plataforma
Cuando un servicio incluya acceso a la plataforma Knoomie, dicho acceso tendrá una duración de seis meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo distinto para ese servicio.
Una vez terminado ese período, el acceso podrá ser desactivado.
El usuario es responsable de descargar o conservar, antes del vencimiento del acceso, cualquier material propio que necesite mantener cuando la plataforma permita hacerlo.
4. Pagos, cancelaciones y reembolsos
Knoomie no procesa actualmente pagos directamente dentro del sitio web.
Los medios y condiciones de pago se comunicarán al momento de contratar cada servicio.
Una vez confirmado un programa o servicio, los pagos realizados no son reembolsables por decisión unilateral del participante, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
La falta de asistencia, abandono del programa o decisión de no continuar no genera automáticamente derecho a reembolso.
5. Cambios y reprogramación
Knoomie podrá reprogramar una sesión cuando existan razones operativas, técnicas, de fuerza mayor u otras circunstancias que impidan realizarla en el horario previsto.
Cuando una sesión deba ser reprogramada, se comunicará a los participantes y se procurará establecer una nueva fecha u horario razonable.
La reprogramación de una sesión no implica por sí sola la cancelación del programa completo.
6. Sesiones en vivo y grabaciones
Las sesiones en vivo de Knoomie pueden ser grabadas.
Actualmente, las grabaciones de las sesiones se alojan en YouTube como videos no listados y pueden ponerse a disposición de los participantes mediante enlaces dentro de la plataforma u otros canales de comunicación.
Dependiendo de la participación durante la sesión, una grabación puede incluir:
- voz;
- imagen;
- nombre mostrado en la sesión;
- intervenciones;
- preguntas o comentarios de los participantes.
Al participar en una sesión grabada, el participante será informado de esta circunstancia.
Las grabaciones están destinadas al uso relacionado con el programa correspondiente y no deben ser redistribuidas públicamente por los participantes.
El tratamiento de datos personales relacionado con estas grabaciones se rige también por la Política de Privacidad de Knoomie.
7. Materiales y propiedad intelectual
Los materiales proporcionados por Knoomie, incluyendo textos, guías, ejercicios, PDFs, videos, presentaciones, estructuras, metodologías, ilustraciones, herramientas y demás contenidos, están destinados al uso personal del participante.
Puedes descargar y utilizar los materiales para tu propio proceso de aprendizaje cuando esa opción esté disponible.
No está permitido, sin autorización previa y por escrito:
- copiar o reproducir sustancialmente un programa completo;
- publicar materiales en sitios web, redes sociales, repositorios u otras plataformas;
- distribuirlos sistemáticamente a terceros;
- revenderlos;
- utilizarlos para crear o impartir otro programa, curso o producto;
- eliminar avisos de autoría o atribución cuando existan.
El intercambio ocasional de un recurso individual para fines personales o de referencia no equivale automáticamente a una autorización para reproducir o divulgar el conjunto de materiales de Knoomie.
8. Contenido creado por el usuario
El usuario conserva la titularidad sobre la información, textos, reflexiones y demás contenido que introduce en áreas como Mi Laboratorio.
Al almacenar esa información en la plataforma, autorizas a Knoomie a tratarla únicamente en la medida necesaria para:
- almacenarla;
- mostrarla dentro de tu cuenta;
- permitir el funcionamiento de las herramientas;
- prestar el servicio correspondiente.
El tratamiento de esta información se encuentra regulado por la Política de Privacidad.
9. Conducta y uso adecuado
Los usuarios deberán utilizar la plataforma y los servicios de manera razonable y respetuosa.
Knoomie podrá suspender o terminar el acceso cuando exista, entre otros:
- uso fraudulento;
- acceso no autorizado;
- intercambio sistemático de credenciales;
- copia o distribución sustancial de materiales;
- conducta abusiva, amenazante o gravemente irrespetuosa hacia otros participantes o hacia Knoomie;
- intentos deliberados de alterar, dañar o comprometer la plataforma;
- incumplimiento grave o reiterado de estos términos;
- falta de pago cuando exista un saldo pendiente.
Cuando resulte razonable, se procurará comunicar previamente el problema y permitir su corrección antes de suspender definitivamente el acceso.
10. Disponibilidad de la plataforma
Knoomie procura mantener la plataforma disponible y en funcionamiento, pero no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- problemas de alojamiento;
- fallos de servicios externos;
- cuestiones de seguridad;
- circunstancias fuera del control razonable de Knoomie.
Las herramientas, contenidos y estructura de la plataforma también pueden modificarse cuando resulte necesario para mejorar, corregir o actualizar el servicio.
11. Resultados del aprendizaje
Knoomie proporciona estructuras, acompañamiento, práctica, materiales y herramientas destinadas a apoyar el desarrollo de capacidades relacionadas con el uso del inglés.
Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo:
- participación;
- práctica;
- experiencia previa;
- tiempo disponible;
- constancia;
- necesidades particulares;
- situaciones en las que la persona utiliza el idioma.
Por este motivo, Knoomie no garantiza un resultado lingüístico específico, un plazo determinado para alcanzarlo ni un nivel concreto de desempeño.
12. Servicios corporativos
Los servicios de capacitación o acompañamiento prestados a empresas u organizaciones pueden estar sujetos a una propuesta, cotización, orden de servicio, contrato u otro acuerdo específico.
Dichos documentos podrán establecer condiciones particulares relacionadas con:
- número de participantes;
- horarios;
- duración;
- pagos;
- cancelaciones;
- confidencialidad;
- acceso a materiales;
- propiedad intelectual;
- informes o entregables.
Cuando exista una contradicción entre estos Términos y un acuerdo escrito específico celebrado con una empresa u organización, prevalecerá el acuerdo específico respecto de ese servicio.
13. Servicios de terceros
Knoomie puede utilizar o enlazar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, por ejemplo para:
- alojamiento;
- correo electrónico;
- videoconferencia;
- almacenamiento de grabaciones;
- reproducción de videos.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto también a sus propias condiciones y políticas.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por Knoomie se rige por la Política de Privacidad, que forma parte complementaria de estos términos.
15. Modificaciones
Knoomie puede actualizar estos Términos cuando cambien los servicios, la plataforma o las normas aplicables.
Los cambios se publicarán en esta página indicando la fecha de actualización.
Cuando una modificación afecte de manera significativa a un servicio ya contratado, se procurará informar a los usuarios afectados.
16. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos que la legislación aplicable reconozca de forma obligatoria a consumidores o usuarios.
La Ley de Comercio Electrónico ecuatoriana reconoce la contratación y el consentimiento por medios electrónicos y establece reglas específicas para consumidores de servicios electrónicos. (Ministerio de Telecomunicaciones)
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes escribir a: